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LIVERPOOL

Empleados contentos, genera clientes satisfechos

INTRODUCCIÓN

Desde hace más de 150 años, Liverpool es parte de la vida de sus clientes; al ofrecer una experiencia de compra emocionante dentro de un ambiente agradable.

Es así que desde el 2015, Mockup Studio ha desarrollado “a la medida” un portafolio de sistemas y aplicaciones móviles enfocados a medir y optimizar dicha experiencia (Customer Journey.) Basado en la metodología NPS – Net Promoter Score- , este sistema brinda a los puestos clave un análisis de productividad con los indicadores más detallados.

Por eso, Liverpool es la cadena de almacenes departamentales con el mayor grado de satisfacción al cliente en nuestro país.

INTRANET DE INNOVACIÓN

La intranet de innovación está diseñada para mejorar la comunicación interna del personal.

Las funciones de la intranet de innovación son:

  • Mejorar la comunicación entre la línea del mando.
  • Incentivar la participación del personal.
  • Optimización de procesos.
  • Generar ideas que contribuyan al desarrollo del equipo de trabajo.
  • Medición de las mejorías.

INTRANET DE CRÉDITO

La Intranet de crédito permite la centralización de información del área de análisis y riesgo para otorgar créditos.

Sistema de experiencia del cliente

Costumer Journey es un sistema especializado cuyo objetivo es mejorar la satisfacción y el servicio al cliente a través de la medición e interpretación de evaluaciones realizadas a nivel Compañía, Gerencia, Dirección, Jefes hasta el punto de venta.

La función central de ésta plataforma es:

  • Medir la experiencia del cliente
  • Sistema de Gestión de Calidad
  • Indicador de evaluaciones de ventas
  • Medición de la productividad
  • Control de registro del personal
  • Visualización de los puntos clave de experiencia

Evaluación de personal y clima laboral

Este sistema permite evaluar las estadísticas del servicio Interno entre áreas.

La función de esta plataforma es medir:

  • Los tiempos de respuestas
  • La efectividad del trabajo
  • La disposición de los empleados
  • Los grados de cooperación
  • La integración entre áreas

Cuadro de comisiones para vendedores

Esta plataforma permite a los vendedores conocer sobre los beneficios que Liverpool ofrece.

La funciones del cuadro de comisiones:

E-LEARNING DE PROFESIONALES EN VENTA

Este sistema permite evaluar las estadísticas del servicio Interno entre áreas.

La función de esta plataforma es medir:

  • Los tiempos de respuestas
  • La efectividad del trabajo
  • La disposición de los empleados
  • Los grados de cooperación
  • La integración entre áreas

Portal de evaluación en línea para clientes

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Portal NPS

para el Centro de Seguros y Servicios Liverpool

NPS  (Net Promoter Score) es un sistema especializado cuyo objetivo es mejorar la satisfacción y el servicio al cliente a través de la medición e interpretación de evaluaciones a nivel área de negocio (PIF), Asistencia, Servicio, Pregunta hasta la zona y Almacén.

Su función es medir la experiencia del cliente en los siguientes servicios y seguros:

  • Membresía dental
  • Asistencia Automovilística
  • Plan Salud
  • Asistencia en el hogar

MISTERY SHOPPER

Este sistema permite evaluar las estadísticas del servicio Interno entre áreas.

La función de esta plataforma es medir:

  • Los tiempos de respuestas
  • La efectividad del trabajo
  • La disposición de los empleados
  • Los grados de cooperación
  • La integración entre áreas

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Esta plataforma permite a los vendedores conocer sobre los beneficios que Liverpool ofrece.

La funciones del cuadro de comisiones:

0
Años de servicio
0 %
Calidad y Compromiso
+ 0
Clientes satisfechos
0
Casos de éxito

Dirección

Mariano Escobedo 476 piso 12
(Torre Polanco), Col. Anzurez, México D.F., C.P. 11590.

E-mail

hola@mockup.mx

Oficina

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Whatsapp

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